Anbieter / Betreiber / Impressum gem. § 5 ECG, § 14 UGB
Connection Neue Medien GmbH (Betreiber der Marke: „SilentAngels® und juristische Person der Marke: "SilentAngels®“.
Hauptstraße 37b, A‑2371 Hinterbrühl, Österreich
FN 200416 f | Firmenbuchgericht: Landesgericht Wr. Neustadt
UID: ATU51072208 | GLN: 9110016231570 | GISA: 13618728
Behörde gem. ECG: Bezirkshauptmannschaft Mödling
Kontakt: [E‑Mail einfügen] | [Telefon einfügen]
Vertragssprache: Deutsch.
Speicherung des Vertragstextes: Wir speichern den Vertragstext nicht in einer für den Kunden gesondert zugänglichen Form. Bestelldaten und AGB werden per E‑Mail übermittelt.

1. Begriffsbestimmungen

Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die Leistungen bucht; 

Verbraucher i.S.d. § 1 KSchG; Unternehmer i.S.d. § 1 UGB.
Leistungen sind haushaltsnahe Dienstleistungen, Concierge‑ und Alltagsunterstützungsleistungen (siehe § 3).
Mitarbeiter sind bei der Connection Neue Medien GmbH angestellte Personen; 

Subunternehmer/Partner sind sorgfältig ausgewählte Dritte, die als Erfüllungsgehilfen (§ 1313a ABGB) eingesetzt werden können.
Einsatzort ist die vom Kunden bestimmte Örtlichkeit (insb. Privathaushalt).
Termin ist der vereinbarte Leistungsbeginn; 

Zeitfenster ist der realistische Ankunftskorridor am Einsatzort (±30 Minuten, sofern nicht anders angegeben).

2. Geltungsbereich

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge über die Erbringung von Leistungen durch Silent Angels gegenüber Verbrauchern und Unternehmern.
(2) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung schriftlich zu.
(3) Individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.

3. Vertragsgegenstand; Abgrenzungen; Dienstvertragscharakter

(1) Silent Angels erbringt Premium‑Haushalts‑, Butler‑, Concierge‑ und Alltagsunterstützungsleistungen, u. a.:

• Reinigung von Wohnung, Möbeln und Böden,

• Betten herrichten & Bettwäsche wechseln,

• Wäsche waschen, trocknen, bügeln,

• Küche & Essensbereich reinigen und pflegen,

• Essens‑ und Menüplanung,

• Kochen oder Hilfe beim Kochen,

• Gesellschaft beim Essen oder Spaziergängen,

• Achtsame Unterstützung im Alltag (ohne medizinische Handlungen),

• Einkaufs‑ und Botendienste, inkl. Apothekenservice,

• Terminbuchungen (Ärzte, Anwälte, Restaurants, Friseure, Banken),

• Post‑ und Wäscheservice,

• Gartenpflege (Rasen mähen, Blumen gießen, Bäume/Hecken schneiden),

• Individuelle Ernährungs‑ und Trainingsplanung,

• Hund ausführen, Pflanzenpflege/Blumendienst,

• Concierge‑Services (Pakete annehmen, Organisation, Haushaltskoordination).
  (2) Besondere Szenarien: Silent Angels richtet seine Leistungen an unterschiedliche Zielgruppen aus:

• Pflegebedürftige Senioren: Unterstützung im Alltag (Kochen, Gesellschaft, Spaziergänge, Hilfe beim Gehen, Bettmachen, Wäsche), jedoch ohne medizinische/pflegerische Tätigkeiten i.S.d. GuKG. Aktivitäten wie „Medikamente reichen“ oder „Blutdruck messen“ werden nicht erbracht.

• Wohlhabendere Senioren: Entlastung im Alltag, Organisation, Wäsche, Haushalt, Gartenpflege, Terminservice, Postservice.

• Business‑Zielgruppe: Convenience‑ und Lifestyle‑Services (Meal Prep, Blumen gießen, Hund ausführen, Termin‑ und Concierge‑Services, Organisation).
  (3) Keine medizinische Pflege/Behandlung i.S.d. GuKG (z. B. Medikamentengabe, Wundversorgung, Injektionen), keine Tätigkeiten mit erhöhtem Gefahrenpotenzial (z. B. Arbeiten auf Leitern über 2 m, Dach‑/Fassadenarbeiten, Umgang mit Gefahr‑/Bio‑/Reizstoffen), keine Elektro‑/Sanitärinstallationen, keine handwerklichen Facharbeiten.
  (4) Dienstvertrag (§ 1151 ABGB): Es wird ein sorgfältiges Tätigwerden geschuldet, kein konkreter Erfolg (kein Werkvertrag).
  (5) Silent Angels erbringt Leistungen überwiegend durch eigene Mitarbeiter; Subunternehmereinsatz ist zulässig. Ein Arbeitsverhältnis zwischen Kunde und Personal wird ausgeschlossen; Weisungen erfolgen ausschließlich über Silent Angels.

4. Vertragsabschluss; Buchung; Korrekturhinweise

(1) Buchungen erfolgen telefonisch, per E‑Mail, Chat oder online. Ein Vertrag kommt durch Bestätigung der Buchung durch Silent Angels zustande.
(2) Bei Online‑/E‑Mail‑Buchung wird vor Abgabe der Bestellung eine Zusammenfassung der wesentlichen Vertragsdaten angezeigt/übermittelt; Eingabefehler können bis zur Bestätigung („zahlungspflichtig buchen“/„verbindlich beauftragen“) korrigiert werden.
(3) Wir können Anfragen ohne Angabe von Gründen ablehnen.
(4) Speicherbarkeit: Der Kunde kann das Angebot und diese AGB vor Vertragsschluss speichern/ausdrucken.

5. Leistungserbringung; Materialien; Grenzen; Sicherheit & Hygiene

(1) Leistungen werden sorgfältig, termingerecht und branchenüblich erbracht. Wir dürfen Personal austauschen und gleichwertigen Ersatz stellen.
(2) Materialien/Geräte: Sofern nicht gesondert vereinbart, stellt der Kunde gängige Reinigungs‑ und Verbrauchsmaterialien sowie übliche Haushaltsgeräte bereit. Werden Materialien/Geräte durch Silent Angels gestellt, kann hierfür ein Zuschlag berechnet werden.
(3) Kundengeräte: Für Schäden, die auf defekte/ungeeignete Kundengeräte (z. B. Waschmaschine, Trockner, Dampfreiniger, Staubsauger) zurückzuführen sind, haften wir nicht; der Kunde trägt die Verantwortung für den ordnungsgemäßen Zustand.
(4) Sicherheit/Arbeitsschutz: Kein Einsatz auf wackeligen Untergründen, Leitern > 2 m, keine Arbeiten an stromführenden Teilen, keine Handhabung gefährlicher Stoffe.
(5) Hygiene/Infektionsschutz: Bei erkennbaren Infektionsrisiken (z. B. Quarantäne) dürfen Einsätze verschoben/abgebrochen werden.
(6) Haustiere: Der Kunde sorgt für sichere Unterbringung; Tierbisse/Kratzer gelten als Gefahrenquelle des Kunden.
(7) Hausordnung: Lokale Haus‑/Betriebsordnungen sind vom Kunden bereitzustellen und zu beachten.

6. Termine; Zeitfenster; Zugang; Mindestdauer; Wartezeit

(1) Sofern nicht anders vereinbart, gilt ein Ankunftszeitfenster von ±30 Minuten.
(2) Zugang: Der Kunde stellt rechtzeitigen Zugang sicher; bei Abwesenheit sind Schlüssel/Zutrittscodes termingerecht zu übergeben.
(3) Mindestbuchungsdauer: 2 Stunden je Einsatz (sofern nicht anders vereinbart).
(4) Wartezeiten/Zugang nicht möglich: Ist bei Ankunft kein Zugang möglich, berechnen wir 60 Minuten Wartezeit zum vereinbarten Stundensatz; bleibt der Zugang unmöglich, gilt der Termin als storniert i.S.v. § 9 (100 %).
(5) Park‑/Zufahrtskosten am Einsatzort trägt der Kunde.

7. Pflichten des Kunden

(1) Vollständige, richtige Information über Besonderheiten/Gefahrenquellen (z. B. Allergien, defekte Geräte, wertige/empfindliche Oberflächen).
(2) Wertsachen: Bargeld, Schmuck, Kunst, Sammlungen, hochpreisige Elektronik sind vor Leistungsbeginn zu sichern/wegzuschließen.
(3) Bereitstellung üblicher Versorgungen (Strom, Wasser, Heizung).
(4) Mitwirkung: Zumutbare Mitwirkungshandlungen sind Voraussetzung ordnungsgemäßer Leistungserbringung.

8. Preise; Abrechnung; Zahlungen; Bonität

(1) Es gelten die bei Buchung vereinbarten Stundensätze/Pauschalen gemäß Angebot/Preisliste; Nebenkosten (Material, Anfahrt, Parken) nach Vereinbarung.
(2) Abrechnung i. d. R. monatlich nach Leistungserbringung; Rechnungen binnen 7 Tagen fällig (ohne Abzug).
(3) Verzug: Verzugszinsen bei Unternehmern 9,2 % über dem Basiszinssatz (§ 456 UGB); bei Verbrauchern gesetzliche Zinsen. Wir können Mahn‑ und Inkassokosten ersetzt verlangen.
(4) Zurückbehaltung: Bei Zahlungsverzug dürfen wir Leistungen aussetzen und Termine stornieren.
(5) Aufrechnung: Nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.
(6) Bonitätsprüfung: Wir dürfen Auskünfte bei Auskunfteien (z. B. KSV1870) einholen; Daten werden nur zu diesem Zweck übermittelt.

9. Stornierung; Umbuchung; No‑Show

(1) Stornostaffel:
• bis 24 h vor Termin: kostenlos
• 24–12 h vor Termin: 50 % des vereinbarten Preises
• < 12 h vor Termin: 100 % des vereinbarten Preises
(2) Umbuchungen gelten als Stornierung mit anschließender Neuterminierung, sofern nicht anders bestätigt.
(3) No‑Show/Zugang nicht möglich: siehe § 6 (4).

10. Reklamationen; Abnahme; Nacherfüllung; Rügefristen

(1) Der Kunde hat die Leistung unverzüglich, spätestens binnen 48 Stunden nach Einsatz zu prüfen und Mängel zu rügen.
(2) Bei berechtigter Rüge hat Silent Angels das Recht zur Nacherfüllung innerhalb angemessener Frist.
(3) Preisminderung/Schadenersatz kommen erst nach erfolgloser Nacherfüllung in Betracht.
(4) Unerhebliche Abweichungen und übliche Gebrauchsspuren gelten nicht als Mangel.

11. Haftung; Kundenmaterial; Vorschäden; Folgeschäden

(1) Silent Angels haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit; für leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung ausgeschlossen (ausgenommen Personenschäden).
(2) Keine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, reine Vermögensschäden und Wertgegenstände(Bargeld, Schmuck, Kunst, Sammlungen, Wertpapiere, Datenträger).
(3) Kundenmaterial/Kundengeräte: Keine Haftung für Schäden infolge fehlerhafter/ungeeigneter Materialien/Anweisungen des Kunden oder verschlissener/defekter Geräte; ebenso nicht für verborgene Vorschäden/Materialermüdung (z. B. stumpfe Versiegelungen, lose Fugen, Haarrisse).
(4) Die Haftung ist der Höhe nach auf die Deckungssumme der Betriebshaftpflichtversicherung begrenzt.
(5) Der Kunde trägt die Beweislast für Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit.
(6) Gesetzliche Produkthaftung bleibt unberührt, soweit anwendbar.

12. Schlüssel‑ & Codeverwaltung

(1) Übergaben werden dokumentiert (Schlüsselnummer, Datum, Uhrzeit, Person).
(2) Bei Schlüsselverlust haftet Silent Angels nur im Rahmen der Betriebshaftpflicht; weitergehende Folgekosten (z. B. Kompletttausch einer Schließanlage) sind ausgeschlossen, sofern nicht grob fahrlässig/vorsätzlich verursacht.
(3) Codes/Transponder sind vom Kunden rechtzeitig zu deaktivieren, wenn Aufträge enden.

13. Versicherung

Silent Angels unterhält eine Betriebshaftpflichtversicherung für Personen‑ und Sachschäden. Deckungsumfänge können auf Anfrage mitgeteilt werden; darüber hinausgehende Haftung ist ausgeschlossen.

14. Subunternehmer; Erfüllungsgehilfen; Weisungen; Keine Umgehung

(1) Subunternehmer gelten als Erfüllungsgehilfen (§ 1313a ABGB).
(2) Weisungen an das Personal erfolgen ausschließlich über Silent Angels; direkte arbeitsrechtliche Bindungen zum Kunden entstehen nicht.
(3) Umgehungsverbot/Abwerbeverbot: Der Kunde verpflichtet sich, Personal von Silent Angels oder eingesetzte Subunternehmer während der Zusammenarbeit und 12 Monate danach nicht direkt zu beschäftigen oder zu beauftragen. Bei Verstoß wird eine Vertragsstrafe von EUR 2.500,– (inkl. USt) fällig; weitergehende Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.

15. Datenschutz & Vertraulichkeit

(1) Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß DSGVO/DSG ausschließlich zur Vertragsabwicklung; Kategorien: Stammdaten, Kontaktdaten, Einsatz‑/Rechnungsdaten, Zutrittsdaten (Schlüsselnummern/Codes), besondere Hinweise (Allergien etc.) nur mit Erforderlichkeitsbezug.
(2) Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag), lit. f (berechtigte Interessen, z. B. Bonitätsprüfung, Rechtsdurchsetzung).
(3) Speicherdauer: nach gesetzlichen Aufbewahrungsfristen; Zutrittsprotokolle max. 12 Monate.
(4) Verschwiegenheit: Alle Mitarbeiter/Subunternehmer sind schriftlich zur Geheimhaltung verpflichtet.
(5) Weitere Details ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung.

16. Verbraucherrechte (KSchG; FAGG); Widerrufsrecht bei Fernabsatz

(1) Ist der Kunde Verbraucher und wurde der Vertrag im Fernabsatz abgeschlossen (Telefon, E‑Mail, Online), besteht ein 14‑tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss.
(2) Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Silent Angels die Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht hat.
(3) Tritt der Verbraucher während der Widerrufsfrist nach Beginn der Leistungserbringung zurück, hat er angemessenen Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu zahlen.
(4) Widerrufsbelehrung und Musterformular siehe Anlage A.

17. Vertragslaufzeit; Kündigung; Sperrung

(1) Rahmenverträge laufen auf unbestimmte Zeit und können mit Frist von 4 Wochen zum Monatsende schriftlich gekündigt werden.
(2) Einzelaufträge enden mit Leistungserbringung.
(3) Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund (z. B. wiederholter Zahlungsverzug, erhebliche Vertragsverletzung, Gefährdung des Personals) bleibt vorbehalten.
(4) Bei schwerwiegenden Verstößen dürfen wir Kundenkonten sperren und Buchungen ablehnen.

18. Höhere Gewalt

Keine Haftung für Nichterfüllung/Verzug aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt), z. B. Naturereignisse, Pandemien/Quarantäne, behördliche Anordnungen, Strom‑/Netzausfälle, Streiks, Verkehrsstörungen.

19. Abtretung; Zurückbehaltung; Schriftform; Teilnichtigkeit; AGB‑Änderungen

(1) Abtretung: Der Kunde darf Ansprüche aus dem Vertrag nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung abtreten.
(2) Zurückbehaltung: Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur wegen Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis zu.
(3) Schriftform: Änderungen/Ergänzungen bedürfen der Schriftform; dies gilt auch für das Abgehen vom Schriftformerfordernis.
(4) Teilnichtigkeit (Salvatorische Klausel): Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt die Gültigkeit der übrigen nicht; anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
(5) AGB-Änderungen: Für laufende Vertragsverhältnisse dürfen AGB aus sachlichen Gründen angepasst werden (z. B. Gesetzesänderung, Erweiterung/Änderung des Leistungsportfolios). Änderungen werden dem Kunden vor Wirksamwerden mitgeteilt; Verbraucher können binnen 6 Wochen widersprechen.

20. Online-Streitbeilegung; Beschwerden

(1)     Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

(2)     Silent Angels ist weder verpflichtet noch bereit, an alternativen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen; hiervon unberührt bleibt die Inanspruchnahme der ordentlichen Gerichte.

21. Anwendbares Recht; Gerichtsstand

(1)     Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts.

(2)     Gerichtsstand: Für Unternehmer ist ausschließlicher Gerichtsstand Wiener Neustadt; für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände nach KSchG.

Anlage A – Widerrufsbelehrung (Verbraucher, Fernabsatz)

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab Vertragsabschluss.
Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief.

Folgen: Haben Sie verlangt, dass die Leistung während der Frist beginnt, tragen Sie den Wert der bereits erbrachten Leistungen. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde.

Musterformular: - An Connection Neue Medien GmbH (Silent Angels), Hauptstraße 37b, A‑2371 Hinterbrühl, E-Mail: [einfügen]
- Hiermit widerrufe ich den Vertrag über folgende Dienstleistung: …
- Bestellt am: …
- Name/Adresse: …
- Datum/Unterschrift (bei Papierform)

Anlage B – Transparenz- und Fairnesshinweise

·      Bitte informieren Sie uns über empfindliche Materialien oder Allergien.

·      Wertsachen bitte sicher verwahren.

·      Kundengeräte müssen funktionsfähig sein.

·      Bei Unzufriedenheit bitte binnen 48 h melden – wir bessern nach.

·      Stornoregeln siehe § 9.

·      Wir arbeiten diskret, zuverlässig und mit höchster Sorgfalt – wie ein guter Freund im Hintergrund.